سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة السياسة التالية:

الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.

الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• إذا تم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المهلة المحددة.

• إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف، إلا إذا نصت العروض أو القوانين المعمول بها على خلاف ذلك.

إجراءات الطلب

• تواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• أرسل رقم الطلب مع صور توضح المشكلة إن وجدت.

• سيتم مراجعة الطلب وإبلاغك بالقرار في أقرب وقت.

رسوم الشحن

• إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على طلب العميل دون وجود خطأ من طرفنا، فقد تُطبق رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.

إذا كانت لديك أي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.